Política de Privacidad y Tratamiento de Datos
Transparencia sobre cómo protegemos, tratamos y permitimos eliminar tus datos personales en el sitio web y a través de nuestra integración de mensajería empresarial de WhatsApp Business (Meta).
1Identificación del Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio web y de nuestros canales oficiales de mensajería es:
Razón Social: NATIVOS DIGITALES S.A.C.
Domicilio Legal: Av. Javier Prado Este 560, interior 2302, San Isidro, Lima, Perú.
Correo electrónico institucional: contacto@nativosdigitales.pe
Teléfono de contacto: (01) 680-2276 / WhatsApp: +51 935 384 241
Sitio web oficial: https://nativosdigitales.pe
El tratamiento de los datos se rige conforme a la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales de la República del Perú), su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, y las políticas de privacidad y desarrollo de Meta Platforms, Inc.
2Alcance Específico para WhatsApp Business (Meta)
Nativos Digitales opera canales y aplicaciones conectadas a la WhatsApp Business Platform (Cloud API de Meta Platforms, Inc.) con la finalidad de ofrecer atención comercial, consultoría técnica, soporte, procesamiento de diagnósticos y comunicación fluida con organizaciones y clientes.
Compromiso de Uso en WhatsApp
- Sin Spam ni envíos masivos no autorizados: Solo nos comunicamos contigo cuando inicias una conversación, respondes a un mensaje de seguimiento solicitado o autorizas expresamente el contacto.
- Sin comercialización de datos: No vendemos, no transferimos para publicidad cruzada ni alquilamos tu número telefónico ni los mensajes de WhatsApp a terceras partes.
- Baja inmediata con una palabra: Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento enviando las palabras BAJA o ELIMINAR al mismo chat de WhatsApp.
3Datos Personales que Recopilamos
Dependiendo del canal de interacción utilizado, recopilamos las siguientes categorías de datos:
Canal WhatsApp
- Número de teléfono móvil (WhatsApp ID).
- Nombre de perfil público en WhatsApp configurado por el usuario.
- Texto y contenido de los mensajes enviados en la conversación.
- Archivos, audios o documentos compartidos voluntariamente.
- Marcas de tiempo y confirmaciones de entrega/lectura gestionadas por Meta.
Sitio Web y Formularios
- Nombre, correo electrónico corporativo y teléfono de contacto.
- Organización o entidad a la que pertenece el usuario y su cargo.
- Datos ingresados para la elaboración de diagnósticos de procesos con IA.
- Dirección IP hasheada/anonimizada únicamente para control de tasa y prevención de ataques (rate limiting).
4Finalidades del Tratamiento de Datos
Tratamos tus datos personales exclusivamente para los siguientes fines legítimos:
- Atención y respuesta de consultas: Responder solicitudes de información comercial, consultoría, presupuestos y soporte técnico enviadas por WhatsApp o formularios web.
- Generación y entrega de diagnósticos: Procesar las características de tus flujos de trabajo para elaborar reportes técnicos, estimaciones y planes de adopción de software e IA.
- Asistentes conversacionales automatizados: Brindar asistencia inmediata mediante agentes automatizados conectados a la API de WhatsApp para orientar al usuario antes de derivarlo con un consultor humano.
- Seguridad y estabilidad del servicio: Proteger la infraestructura contra accesos no autorizados, abuso, spam o ataques de denegación de servicio.
- Cumplimiento regulatorio: Cumplir con obligaciones tributarias, comerciales y administrativas aplicables según la ley peruana.
5Proveedores y Transferencia de Datos a Terceros
Para prestar nuestros servicios, trabajamos con proveedores tecnológicos de primer nivel bajo estrictas obligaciones de confidencialidad y seguridad:
Meta Platforms, Inc. / WhatsApp LLC
Provee la infraestructura de WhatsApp Business Platform y Cloud API para la transmisión de mensajes. El tratamiento se rige además por la Política de Privacidad de WhatsApp Business .
Proveedores de Inteligencia Artificial (OpenAI)
Cuando interactúas con herramientas de diagnóstico o asistentes con IA, solo se procesan las descripciones del proceso o consulta técnica bajo el modo store: false (sin almacenamiento de datos para entrenamiento de modelos públicos). Los datos de contacto nunca son compartidos con estos modelos.
Infraestructura de Nube y Correo Transaccional
Servicios de alojamiento seguro y pasarelas de correo electrónico transaccional (Resend) para la entrega de informes solicitados por el usuario.
6Seguridad de la Información
Adoptamos medidas técnicas, legales y organizativas para salvaguardar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales:
- Cifrado en tránsito mediante protocolos HTTPS y TLS 1.3 en todas las conexiones.
- Cifrado autenticado AES-256-GCM para tokens temporales de diagnóstico técnico.
- Acceso restringido basado en roles únicamente a personal técnico autorizado.
- Monitoreo continuo y registros de auditoría sin persistencia innecesaria de información sensible.
7Plazo de Conservación de los Datos
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas o hasta que el titular solicite su supresión:
- Mensajes y conversaciones de WhatsApp: Conservados durante el ciclo de atención activa y un periodo máximo de 12 meses tras el último contacto para soporte continuado, salvo solicitud previa de eliminación.
- Diagnósticos y solicitudes de consultoría: Conservados durante la vigencia de la relación precontractual o comercial.
- Datos contables o tributarios: Conservados por los plazos legalmente exigidos por las autoridades peruanas (SUNAT).
8. Instrucciones para la Eliminación de Datos del Usuario (User Data Deletion Instructions)
En cumplimiento de las Políticas de Plataforma de Meta y de la normativa de protección de datos, cualquier usuario que haya interactuado con nosotros a través de WhatsApp, de nuestro sitio web o de cualquier aplicación vinculada, tiene derecho a solicitar la eliminación total de sus datos personales y registros de conversación en cualquier momento, de forma gratuita y sin condiciones.
Envía un mensaje con la palabra ELIMINAR MIS DATOS o BAJA directamente al chat oficial de Nativos Digitales.
Solicitar baja por WhatsAppEnvía un correo a contacto@nativosdigitales.pe con el asunto: Solicitud de Eliminación de Datos Personales indicando tu número de WhatsApp y nombre.
Tiempo de procesamiento: Máximo 48 a 72 horas hábiles.
Confirmación: Recibirás un mensaje o correo de confirmación certificando la supresión de tus registros en nuestros sistemas operativos.
Alcance de la eliminación: Incluye número de teléfono, identificadores de usuario de Meta, transcripciones de mensajes, archivos adjuntos compartidos y perfiles asociados.
9Ejercicio de Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
Conforme a la Ley N° 29733 de la República del Perú, puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:
- Acceso: Conocer qué datos personales tuyos poseemos y cómo los tratamos.
- Rectificación: Solicitar la corrección o actualización de datos inexactos o incompletos.
- Cancelación: Solicitar la supresión de tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines informados.
- Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, basta con enviar una comunicación escrita a contacto@nativosdigitales.pe adjuntando documento que acredite tu identidad (DNI o equivalente).
10Contacto y Consultas sobre Privacidad
Si tienes alguna consulta, duda o reclamo respecto a esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos en nuestros canales de WhatsApp y web, por favor contáctanos: