Banco Financiero y la exitosa “Ruleta escolar”

Generando cada vez mejores experiencias

El Design Thinking aplicado al desarrollo

Siendo una de las principales entidades bancarias del Perú, el Banco Financiero vela por brindar mejores experiencias a sus clientes y potenciales usuarios. Nuestro principal reto fue encontrar la manera de llevar un paso más allá dicha experiencia: de la satisfacción al júbilo.

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Desarrollado para navegadores web.

Diseño accesible y usable centrado en el usuario.

Fortalece la experiencia de la atención en counter del banco.

Siguiendo la filosofía del Design Thinking, nos pusimos en los zapatos de alguien que solicita un crédito, las emociones que experimenta cuando recibe la aprobación y cómo manifiesta su satisfacción. Decidimos que el mejor momento para fortalecer la experiencia tenía que ser durante su atención, en el mismo counter.

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Objetivo:

  • Desarrollar un juego web que genere una experiencia grata en el usuario.

Solución:

  • Tras el éxito, en el segundo mes de funcionamiento, Banco Financiero decidió añadir a la ruleta un premio mayor para continuar con la campaña. ¡Objetivo logrado!

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Julio Sumarán

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